עמוד הבית של חנות האונליין שלכם הוא כמו חלון ראווה.
במקרה הטוב, יש לכם מספר שניות לשכנע את הקונים (ובמקרה שלנו – הגולשים) להיכנס דווקא לחנות שלכם. אם עמוד הבית, חלון הראווה של החנות שלכם, לא יכלול דברים מהותיים עליהם אפרט כאן, ישנו סיכוי טוב שהגולשים פשוט ימשיכו לחנות הסמוכה.

1. סרגל חיפוש בולט
כשגולשים נכנסים לחנות אונליין הם לא פעם מגיעים כשכבר יש להם מושג כללי מה הם רוצים לרכוש, כעת הם רק צריכים לחפש את הפריט המדויק שיתאים להם. הצבה של סרגל חיפוש במקום בולט תקל עליהם להבחין בו ולעשות בו שימוש, וכך תחסוך לקונים זמן וטרחה.

2. בר ניווט מסודר וברור
אם נחזור לדוגמה מתחילת הפוסט, דמיינו לעצמכם שיש לכם חנות בגדים בקניון ונכנסת קונה שמעוניינת לרכוש מכנסי ג'ינס לנשים. אם החנות לא תהיה מסודרת בצורה הגיונית ותוליך אותה לפריט המבוקש, היא תתקשה מאוד למצוא אותו. כשם שחנות בגדים בעולם האמיתי מסודרת על פי איזורים של בגדי גברים, בגדי נשים, בגדי ילדים ואקססוריז, כך גם חנות האונליין צריכה להכיל קטגוריות ברורות שיקלו על הקונים להתמצא באתר. ניווט לקוי הוא אחת מהסיבות הכי גדולות לאחוז נטישה (Bounce rate) גבוה – כלומר אחוז הגולשים שנוטשים את האתר לאחר שנחשפו לעמוד אחד בלבד. בשנת 2015 עמד אחוז הנטישה בחנויות אונליין על ממוצע של 33.9%, שליש מהקונים, ולכן זו נקודה שחשוב להקפיד עליה במיוחד.

3. עגלת קניות מתמשכת (Persistent Shopping Cart)
אם תסתכלו מטה, תראו הזמנה שהתחלתי באתר נספרסו במיוחד לצורך פוסט זה ביום חמישי האחרון. הוספתי מכונת קפה צהובה מדגם איניסיה לעגלת הקניות ויצאתי מן האתר בלי להשלים את תהליך הרכישה. היום, כמה ימים מאוחר יותר, נכנסתי שוב לאתר ובעגלה עדיין הייתה מוזנת מכונת הקפה שהשארתי.  חשוב מאוד שעגלת הקניות בעמוד הבית תישמר עם הפריטים שהקונים הותירו במשך פרק זמן מסוים. כך תגדילו את הסיכויים שישלימו את הרכישה בביקורם הבא באתר. על פי ההערכות כ- 16% מהקונים משאירים עגלת קנייה עם פריטים מכיוון שהם עדיין לא מוכנים לרכוש עדיין, עגלת קניות מתמשכת תוכל להוביל אותם לרכישה מחדש, ביתר קלות.

–> קראו על 6 סוגי אימיילים איתם תוכלו להחזיר את הלקוחות

4. צריכים עזרה? אנחנו כאן: פרטים ליצירת קשר
קונים רוצים להרגיש ביטחון במהלך תהליך הרכישה. במיוחד בחנויות באונליין, לקונים חשוב לדעת שיש "אבא ואימא" לחנות, מכיוון שבשונה מחנויות בעולם הפיזי אין מוכר שאפשר לתהות על קנקנו או לפנות אליו בכל בעיה. לכן חשוב לציין את פרטי ההתקשרות במקום בולט באתר.

5. כאן שולחים בחינם
בכל הקשור לקניות באונליין, תשלום על משלוחים הוא היבט שלא פעם נראה לקונים כבזבוז כסף שאינו מחוייב במציאות. למעשה, גולשים מעדיפים לשלם מחיר גבוה יותר על הפריט, ובלבד שהמשלוח יהיה ללא עלות. לכן, במידה והמשלוחים שלכם הם ללא עלות, הצהירו על כך במקום בולט וכך תשיגו יתרון על חנויות אחרות שכן גובות תשלום בגין המשלוח.

6. קונים בביטחון
אחד השלבים בהם הגולשים רוצים להרגיש בטוחים במיוחד כשמדברים על קניות ברשת הוא שלב התשלום. על ידי שילוב לוגואים של תשלום מאובטח תוכלו להקנות להם תחושת ביטחון. עם זאת, מוטב לא להגזים עם הלוגואים. במחקר שנערך בנושא העידו 76% מהקונים שלוגואים של תשלום מאובטח משרים עליהם תחושת ביטחון, אך מספר זהה של קונים סיפרו שהיו פעמים שלא ביצע רכישה מכיוון שלא זיהו אף לוגו. לכן חשוב להקפיד על לוגואים מוכרים.

–> קראו על 5 מקדמי אמון נוספים בחנויות אונליין

7. העניקו בולטות להצעות הערך שלכם
כאמור, יש לכם מספר שניות בלבד בשביל לשכנע את הגולשים מדוע הם צריכים לקנות דווקא מאיתנו. הדגישו את הצעת הערך (Value Proposition) שלכם במקום בולט. אם אתם הכי טובים במשהו – ציינו זאת בלי להתבייש.
מרבית הגולשים הישראלים מציינים כי הם קונים בגלל המחירים הזולים באינטרנט, הציעו להם מבצעים, הנחות, הטבות ותוכניות נאמנות משתלמות. אולם, גם אם שירות או איכות מוצר הם הערכים המובילים את הפעילות שלכם, דאגו להבליט אותם במיקום מרכזי.

8. הדגישו מידע חשוב
אם יש מידע שלדעתכם חשוב שהגולשים יידעו, או אם יש שאלות שאתם יודעים שמעסיקות בדרך כלל את הקונים שלכם, העניקו את המידע באופן בולט ומובחן על גבי עמוד הבית. הקונים רוצים לקבל תשובות לשאלות שמעניינות ומהותיות עבורם בצורה מהירה וללא טרחה.

9. ספקו תשובות לשאלות נפוצות (FAQs)
לא משנה כמה האתר שלכם ברור וכמה תהליך הרכישה בו יהיה נוח וזורם, תמיד יהיו לאנשים שאלות. הכניסו לעמוד הבית קישור בולט לעמוד שאלות נפוצות והקפידו שהתשובות יהיו מנוסחות בצורה הכי פשוטה ובהירה, כך שגם משתמש בלתי מנוסה יוכל למצוא את התשובות בקלות. גם סרטוני הדרכה יכולים להיות אפקטיביים מאוד, במיוחד בעידן בו תכני וידאו זוכים לחשיפה גבוהה במנועי החיפוש.

פרסמו תגובה

דילוג לתוכן