Category

בלוג

חוגגים עצמאות, באינטרנט: 10 קווים לדמותם של הקונים הישראלים באיקומרס

By בלוג No Comments

רגע אחרי חגיגות יום העצמאות, שווה להפנות זרקור גם לאיקומרס הישראלי: יש הרבה במה להיות גאים. ישראל היא כיום אומת איקומרס, וזה מתבטא לא רק במספר הקונים הישראלים, אלא גם במספר המוכרים הישראלים שפועלים בזירות מסחר גלובליות, בזירה מקומית שוקקת שאליה מצטרפים מדי חודש עוד ועוד עסקים וחברות, ובקניונים וירטואליים ענקיים שמוקמים להם דוגמת עזריאלי.קום, וביג+ שייפתח מאוחר יותר השנה.

החלטתי הפעם להתמקד בדמותם של הקונים הישראלים, ועשיתי זאת בהתבסס על שני מחקרים שנערכו בשנה החולפת ב- eBay ישראל. הנה כמה מהמגמות הבולטות, במצגת מטה תוכלו לצפות בנתונים מסקרנים נוספים:

1. הישראלים קונים באונליין ללא הפסקה

95% אחוזים מהישראלים קונים באינטרנט, וזהו מספר שמציב אותנו במקום הראשון בעולם. הישראלים קונים באינטרנט במחירים הנמוכים בעשרות אחוזים מהמחירים בארץ כדרך להתמודד עם יוקר המחייה. יהיה מעניין לראות האם לאחר הורדת מיסי הקנייה שעליה הוכרז באחרונה הישראלים ימשיכו לקנות באינטרנט באותה תדירות. ההימור שלי – כן, ואפילו יותר. המוצרים באינטרנט נמכרים במחירים הזולים מהמחירים בארץ, גם לאחר הורדת מיסי הקנייה.

בכמה כסף ומה קנו הישראלים באינטרנט בשנת 2018? קראו עוד

2. האישה שבאינטרנט תנצח

אנו רואים עלייה באחוז הנשים שמבצעות רכישות באינטרנט. אם בשנת 2014 85% מהנשים הישראליות ביצעו קניות באינטרנט, בשנת 2016 הנתון עומד על 94%. ההערכות העולמיות עומדות על כך שנשים אחראיות ללמעלה מ- 66% מכלל ההוצאות באינטרנט.

– צפו בהרצאה של אלעד גולדנברג על קניות של נשים באינטרנט בארץ ובעולם
הופכות עולמות: נשים מובילות את תרבות המסחר העולמי החדש ב 2014 בישראל ובעולם כולו

3. הרגלי קניות חדשים של ישראלים באינטרנט

הרגלי הרכישה באינטרנט משתנים. ישנה ירידה בקניות באתרי קופונים, אל מול עלייה בקניות של אופנה, ביגוד והנעלה, וכן גאדג'טים, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה. אחת הסיבות לכך היא שיותר ויותר עסקים נכנסים למסחר באינטרנט ויכולים להציע בעצמם הצעות אטרקטיביות ללא צורך במתווך. חשוב לציין כי תחום הקופונים שפרץ בשנים 2008-2009 קירב ישראלים רבים למסחר האלקטרוני, ועבור רבים זו הייתה הרכישה הראשונה.

4. מזון לנשמה הדיגיטלית

מגמה בולטת נוספת היא עלייה במספר הקניות בסופר באונליין והשתכללות של התחום. יותר ויותר קמעונאיות מפתחות את הזירה הדיגיטלית, מציעות הזמנת מצרכים מהבית, ומשכילות גם לייצר חוויה רציפה המתאפשרת למשל באמצעות אפליקציה ייעודית דוגמת זו של שופרסל.  

5. חו״ל זה הכי, אחי: ישראלים קונים באינטרנט בחו״ל יותר מאשר בישראל

הישראלים שומרים אמונים לאתרים מחו"ל, ובשנתיים האחרונות ישנה עלייה במספר הקניות באתרים אלו (איביי, אלי קספרס, נקסט, אמזון ואסוס). יהיה מעניין לראות האם כניסת הקניונים הווירטואליים כחול-לבן תשנה את המגמה הזו ותגרום לנתונים להתיישר שוב אל מול האתרים המקומיים.

6. תרפיה של קניות: מתי ישראלים קונים הכי הרבה באינטרנט?

מרבית הישראלים עורכים את הקניות שלהם בימים א'-ד' בין השעות 20:00-24:00. אחרי שהילדים נרדמים, יש זמן לשבת מול המחשב ולגלוש להנאתנו. הקנייה באינטרנט היא לא רק דבר שבא למלא צורך כלשהו, אלא גם פעילות מרגיעה ומהנה, ממש כמו בעולם הפיזי.

7. שומרים חסד נעורים למחשב השולחני

על אף עלייה בקניות שנערכות דרך המובייל, הישראלים עדיין עורכים את מרבית הקניות דרך המחשב השולחני. עם זאת, העלייה הגדולה במובייל מדגישה שוב את הצורך בתהליך רכישה קל עם כמה שפחות חסמים על מנת שקונים המגיעים דרך המובייל לא ינטשו בגלל קושי בתפעול הרכישה מבעד למסך הקטן.

8. המסחר שייך לצעירים: קניות של בני נוער ישראלים באונליין

85% מבני הנוער בישראל רוכשים באינטרנט לפחות פעמיים בשבוע, כאשר הגיל הממוצע בו מתחילים לקנות באינטרנט הוא 13. בני נוער כיום הם כוח קנייה משמעותי, וככזה הם מהווים קהל אידיאלי לחברות מסחריות ומותגים.

בני הנוער הישראלים בגילאי 12-17 הם מהמובילים בעולם בקניות אונליין –> תוצאות הסקר המקיף על קניות של בני נוער ישראלים באינטרנט. 

9. איפה היית בבלאק פריידי האחרון?

הקניות של הישראלים הופכות להיות מתוכננות יותר. חגי קניות דוגמת בלאק פריידי וסייבר מאנדיי האמריקאים, והסינגלס דיי הסיני, עוברים "גיור" והישראלים מאמצים אותם בברכה. בשנים האחרונות נוסדים גם חגי קניות ישראלים משלנו כמו Shopping IL, מה שיוצר ציפייה אצל הקונים לקראת ימי חג אלו העתירים במבצעים והנחות.

–> רשימת כל חגי הקניות של 2019 – לקריאה

10. פותחים את הארנק: כמה כסף ישראלים מוציאים בממוצע בקניות באינטרנט?

הישראלי מוציא $68 בממוצע בקנייה באינטרנט. אנחנו נמצאים במקום טוב בין בריטניה וארה"ב, כאשר מה שבין השאר משפיע על הסכום הוא רף 75 הדולרים שמעליו יש לשלם מכס וישראלים בדרך כלל יעדיפו לא לעבור אותו.

עוד נתונים מסקרנים על הקונה הישראלי תוכלו למצוא במצגת המלאה –

ישראל אומת האיקומרס: ניתוח תוצאות הסקר המקיף ביותר על הקניות של הישראלים באינטרנט


אמזון, מי? התכסיס של וולמארט ו-3 דוגמאות למותגים שמעניקים חווית אומניצ'אנל (Omnichannel) מעולה באיקומרס

By בלוג No Comments

לפני כשבועיים הודיעה וולמארט על מהלך שיווקי מעניין. היא הכריזה כי קונים שייקנו ממנה באונליין אך יסכימו שהמוצר לא יישלח אליהם הביתה אלא יגיע לאחד מסניפיה לקראת איסוף עצמי ייזכו לקבל הנחה מיוחדת. לחברה למעלה מ- 4,700 סניפים הפרוסים ברחבי ארה"ב.

כך לדוגמה קונה שתרכוש טלוויזיה ותגיע לאסוף אותה מהסניף שבחר, תזכה להנחה של 50 דולר. ההנחות שיינתנו יהיו משמעותיות יותר ככל שהפריטים גדולים יותר, משום שעל פי החברה אותם יקר יותר לשלוח לכתובת פרטית.

אז מה וולמארט עושה פה? היא מחברת בין האונליין לאופליין ומעניקה ללקוחות שלה ערך אמיתי בדמות חיסכון, היא מביאה עוד אנשים לחנויות הפיזיות, ועל הדרך היא גם נותנת פייט ליריבתה הגדולה אמזון וחוסכת במשאבים. הרבה יותר יקר ומסובך לשלוח מוצר לאדם פרטי, מאשר להעביר את המוצר לאחד מהסניפים שאליהם גם ככה מתבצעת אספקה רציפה.

מהלך זה הוא עדות נוספת לכך שכיום ללקוחות לא משנה היכן הם התחילו את המסע ואיפה סיימו, כל עוד המותג או המוכר איתו הם באינטראקציה יודע להגיע אליהם ולאפשר ערך ונוחות מירבית בצריכת המוצרים, השירותים או התוכן.

הנה 3 דוגמאות נוספות לחווית אונליין פינת אופליין שעושות טוב לכל הלקוחות:

1. סטארבקס

ענקית בתי הקפה היא מזמן לא רק רשת של בתי קפה אלא דרך חיים. אפשר לאהוב את הקפה של סטארבקס ואפשר שלא, אבל דבר אחד בטוח: חווית הקנייה שלהם היא קלה, מהירה ופשוטה. רוצים לקנות קפה ומאפינס אוכמניות אבל לא מוצאים את הכרטיס שאבד לכם עמוק בתיק? תוכלו לשלוף את הסמארטפון ולרכוש מיד דרך האפליקציה. היתרה החדשה מתעדכנת מיד באפליקציה, בכרטיס ובאתר האינטרנט.

2. "צמיד הקסם" של דיסני

הדבר האחרון שרוצים המבקרים בדיסניוורלד הוא להיסחב עם תיק גדול ולשלוף בכל רגע את כרטיס האשראי, את המפתחות וגם קצת עודף לגלידה לילדים. בדיסני השכילו להבין את זה ויצרו את ה- magic band, צמיד חכם המאפשר למבקרים להיכנס איתו לחדרי האירוח באתר הנופש, לרכוש איתם אוכל ושתייה ואפילו לשמור בהם תמונות שלהם ושל דמויות דיסני המסתובבות בפארק, ולצפות בהן מאוחר יותר במחשב.

3. שופרסל

בכל מקרה בו יש בעיה, הנציגים של החברה מזכים אותך והזיכוי מופיע ישירות באפליקציה, מוכן לניצול בקנייה הבאה. האפליקצייה מאפשרת גם יצירת רשימת קניות, קנייה מקוונת באמצעות אתר שופרסל אונליין ואיתור של מוצרים בתוך הסניפים עצמם. לצד זאת מוצע גם תוכן, רשימות מתכונים וכמובן מבצעים וקופונים, שגם אותם אפשר לנצל ישירות מהאפליקציה במעמד התשלום בקופה. האפליקציה למעשה מבטלת את הביטוי "ללכת לקניות", הקניות מתחילות הרבה קודם, בבית או בנסיעה ברכבת אחרי העבודה.

מה שצריך לקחת: בני אדם נשארים בני אדם, לא משנה אם זה באונליין או באופליין, והשאיפה היא לתת להם ערך אמיתי בכל אינטראקציה, לא חשוב איפה זו מתרחשת.

בחלקה המרכזי של המצגת המצורפת מטה תוכלו לצפות ב- 10 תחומים שצריך לקחת בחשבון בתכנון חוויית אומניצ'אנל מתקדמת עבור הלקוחות וכן בדוגמאות נוספות למותגים שמשכילים להעניק חוויה רציפה בין האונליין והאופליין.

אונליין פינת אופליין – 10 דרכים ליצירת חווית לקוחות קמעונאית חוצה ערוצים


[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

כך משפיעים תיאורי מוצר על המכירות שלכם (ועוד 6 טיפים לכתיבת תיאורי מוצר מנצחים)

By בלוג No Comments

ממחקר אודות תוכן באתרי מסחר עולה כי לתיאורי מוצר דלים השפעה גדולה על המכירות באונליין, וכי הקונים לא מסתפקים במחירים אטרקטיביים בלבד, אלא רוצים לקבל תיאורי מוצר מלאים שיאפשרו להם לקבל החלטות רכישה מושכלות.

עוד עולה מהמחקר כי תיאורי מוצר דלים משפיעים במיוחד על שלושה היבטים: החזרות, נטישת של עגלות קנייה ואמון במותג, וכי סוחרים ומותגים שמשכילים להציע תיאורי מוצר שלמים, מושכים ומניעים לפעולה משתקפים כאמינים יותר על ידי הקונים, כאשר התוצאה היא קניות חוזרות, כמות החזרות נמוכה יותר ונאמנות לאורך זמן.

איך זה נראה במספרים?

  • 40% מהקונים החזירו בשנה האחרונה מוצר כתוצאה מתיאור מוצר לא מדויק. שיעור ההחזרות הכי גבוה היה בתחום האופנה עם 1 מתוך 4 קונים שהחזירו מוצר מסיבה זו
  • שליש נטשו עגלת קנייה בגלל תיאור מוצר דל
  • קרוב ל-90% מהנשאלים העידו כי סביר להניח שלא ירכשו בשנית מסוחר שסיפק מידע לא נכון בתיאור המוצר

כיצד ליצור תיאורי מוצר שמוכרים?

1. התמקדו ודברו אל ה"קונה האידיאלי" (Buyer Persona)

תיאורי המוצר הטובים ביותר הם אלו שפונים לקונים באופן אישי ובגובה העיניים. על מנת לעשות זאת עליכם לדעת מיהם ה"קונים אידיאליים" שלכם. האם 'הקונה האידיאלי' שלכם מעריך הומור? מהו סגנון הדיבור שלו? באילו מילים הוא משתמש? אילו שאלות עשויות להיות לו? אלו שאלות טובות להתחיל איתן. תוכלו גם לדמיין שאתם מדברים עם הקונה בארבע עיניים.

2. הדגישו את היתרונות של המוצר (לא רק את הפיצ'רים שלו)

כמוכרים, אנו מכירים את המוצרים שלנו מא' ועד ת' ויכולים למנות בקלות את הפיצ'רים והיכולות שלהם. אבל מה שחשוב לדעת זה שמה שמעניין את הקונים שלנו זה בעיקר מה המוצרים שלנו יכולים לעשות עבורם.

3. הפעילו את חוש הדימיון של הקונים

קנייה היא בראש ובראשונה פעולה רגשית. ספרו לקונים סיפור וגרמו להם לדמיין כיצד החיים שלהם ייראו עם המוצר שלכם.

4. הימנעו משבחים "ריקים"

בתיאורי מוצר רבים מופיעים משפטים כגון 'מוצר באיכות מעולה' או 'מוצר ברמה גבוהה'. אלו שבחים ריקים מפני שהם נאמרים בלי קונטקסט, וקונים אשר קוראים אותם עשויים להגיד לעצמם "כמובן, כך כולם אומרים, אף אחד לא יגיד שהמוצר שלו גרוע". לכן, במקום להשתמש במשפטים אלו תארו את הדברים שהופכים את הפריט שלכם לפריט ברמה גבוהה.

5. הוסיפו הוכחה חברתית

קונים באונליין מסתמכים בהחלטות הרכישה שלהם על סקירות מוצר של קונים אחרים. שילוב של המלצות אלו בתיאורי המוצר עשוי לשכנע קונים נוספים.

6. בדקו שהתיאור קריא

קונים רבים סורקים בזריזות את תיאור המוצר וקוראים רק חלקי משפטים בטרם הם מחליטים לרכוש מוצר זה או אחר. לכן, טקסט מסורבל או ארוך מדי עלול לאיים ולגרום לכך שלא יקראו את תיאור המוצר כלל.
הקפידו על תיאורי מוצר קריאים וברורים, שילוב של בולאטים וגדלים שונים של טקסט יכול להכווין את הקונים למידע שחשוב לכם שיקראו. אם יש לכם מידע רב, תוכלו לחלק אותו למספר לשוניות על פי לנושאים (מידע כללי, מפרט טכני ועוד).

What to take:

The digital catalog in your online store is the salesperson who is supposed to answer any questions you may have about the products. Good product description –

  • Make buyers initiate a purchase
  • To create an emotional bond with the buyers
  • Improve conversion and sales percentage

Try to excite, excite, give confidence, speak at eye level and predict what your buyers would want to know when they read the product description. They will return you in sales. [/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

המסחר החברתי החדש: איך משתמשים ברשתות החברתיות ליצירת פעילות איקומרס והנעה למכירות (Social Commerce)

By בלוג No Comments

זוכרים את המערכון של שאולי מהפרלנט עם פיתה על הגז?

זה אמנם נשמע הזוי, אבל מישהו הצליח לגייס על זה, ועל מוצרים נוספים מהטלוויזיה הרבה כסף.

אתם בטח יודעים שאפשר לעשות הרבה כסף ממכירת מוצרים ב eBay, אבל ידעתם שאפשר להרוויח גם מבלי לפתוח חנות אחת?

במצגת שערכתי על עולם הקניות החברתיות (Social Commerce), מובאת סקירה של התחום, המגמות המובילות בו וסיפורים הצלחה עם רעיונות יישומיים לשימוש בפעילות שלכם.

–> המצגת המלאה בתחתית הפוסט

אז מה זה סושיאל קומרס (Social Commerce)

בתרגום חופשי מויקיפדיה, סושיאל קומרס הוא תחום במסחר האלקטרוני המשלב את השימוש במדיה חברתית ואונליין מדיה, התומכים באינטראקציה חברתית בה המשתמשים תורמים לסיוע של מכירה או רכישה של מוצרים ברשת.

האינטראקציות בין הגולשים ברשת מתחרשות באינספור אתרי תוכן, רשתות חברתיות, אתרי מסחר, בלוגים, אתרי שיתוף, תוכנות למסרים מיידיים (IM), וכן פלטפורמות ייעודיות שמושתתות על העקרונות של המסחר החברתי ומביאות למימוש הפוטציאל המלא שלו.

3 תחומים מובילים ב- Social Commerce:

1. Peer-to-Peer: פלטפורמות ייעודיות למסחר בין אנשים

לזירות המסחר הגדולות מאות מיליוני משתמשים והן דרך מהירה להגעה לקהלי יעד.
eBay הוקמה בשנת 1995 והייתה הראשונה לזהות את הפוטנציאל ביכולתם של כל אחת ואחד להקים עסק גלובלי.
ETSY היא דוגמא לזירת מסחר נישתית לקהלים המחפשים פריטים ייחודיים בעולמות העיצוב, וינטאג' ולייפסטייל.
המודל העסקי המבוסס על פלטפורמה המחברת סוחרים מצד אחד ולקוחות מצד שני ומספקת את האמון ביניהם, צומחת הכלכלה השיתופית (Sharing Economy) ומולידה מיזמים רבים:

  • UBER בתחום התחבורה
  • EatWith בעולמות של ההסעדה הביתית
  • eLoan ו LendingClub מאפשרות הלוואות בין אנשים
  • DogHero הוא פנסיון לכלבים בבתים של אנשים
  • Fiverr היא דוגמא לזירת מסחר ייחודית לשירותים

2. רשתות חברתיות כמניעות למכירות באתרי איקומרס

משווקים רוצים להיות איפה שנמצאים הלקוחות. ואיפה הם נמצאים? ברשתות החברתיות.
החל מקפיינים חדשניים מעוררי אינטראקציה חברתית, משפיעני רשת שצומחים בפלטפורמות של יוטיוב, אינסטגרם וסנאפ, ועד להנעה ישירה מקבוצות פייסבוק באמצעות תוכן מעניין ורלוונטי במודל של שיווק שותפים (Affiliate Marketing).

3. מימון המונים \ Crowdfunding

דרך פופולרית למימון מיזמים, המבוססת על כסף שמושקע על ידי אנשים פרטיים.
מ Kickstarter יצאו סיפורי הצלחה מוכרים כמו הציידנית של המאה ה-21 הכל שגייסה למעלה מ 13 מיליון דולר, ג'קט הנסיעות הטוב ביותר בעולם, וסיפור ההצלחה הגדול מכולם של Oculus Rift המפתחת משקפי מציאות מדומה, שנמכרה לפייסבוק בסכום של כ-2 מיליארד דולר.

המסחר החברתי החדש: סיפורי מעוררי השראה על הצלחות באינטרנט מישראל ומהעולם


מה המקרה של JetBlue מלמד על כוחן של הרשתות החברתיות עבור איקומרס?

By בלוג No Comments

פעמים רבות כאשר מדברים על פעילות של מותגים ברשתות החברתיות, הדבר הראשון שקופץ לראש הוא שיווק וקידום של המוצרים או השירותים דרך הפלטפורמות השונות (פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר ועוד).

אך ישנו דבר לא פחות חשוב שנוכחות טובה ברשתות החברתיות מאפשרת והוא יצירת ערוץ קשר אישי ומיידי מול הקונים, דרכו יכול המותג להיות שם בשבילם בכל שאלה, התייעצות או בעיה.

דוגמה מצוינת שמראה כיצד ניתן לעשות שימוש מושכל ברשתות החברתיות על מנת ליצור קשר אישי עם הקונים ולהפוך אותם לשגרירים ניתן למצוא בפעילות של חברת התעופה JetBlue בטוויטר.

שמעו סיפור –
נוסע שטס במהלך חג ההודיה סבל מתקלה במסך הטלוויזיה שבמושב המטוס והחליט לצייץ על כך בטוויטר. חברת התעופה ניטרה את הציוץ, הגיבה לו במהרה, וביקשה לקבל את פרטי החשבון שלו בהודעה אישית על מנת שהיא תוכל לשלוח לו זיכוי על עוגמת הנפש. כל האינטראקציה הזו לקחה בסך הכל 23 דקות, כשבסיומה צייץ שוב הנוסע, הפעם בטובת החברה, כשציין כי השירות שקיבל היה אחד מהמהירים והטובים ביותר שקיבל.

האם אתם שם בשביל הקונים שלכם?

הפוטנציאל שבשימוש ברשתות החברתיות ליצירת מערכת יחסים עם הקונים הוא עצום, אך מסקר שערכה חברת Sprout social עולה כי מרבית המוכרים והסוחרים עדיין אינם מנצלים אותו כראוי. רק 11% מהקונים שפותחים באינטראקציה מול מותגים דרך הרשתות החברתית גם נענים. מותגים שאינם משכילים להיות שם בשביל הקונים עשויים להפסיד הרבה מאוד, שימו לב לנתונים הבאים, גם כן מאותו הסקר:

  • 90% מהקונים עשו שימוש ברשתות החברתיות על מנת לתקשר ישירות עם המותג
  • 70% מהקונים נוטים להשתמש יותר במוצר או שירות של מותג שתקשר איתם דרך הרשתות החברתיות
  • שליש מהקונים יעברו אל המתחרה אם פניותיהם לא ייענו
  • שלושה מכל ארבעה מהקונים נוטים לשתף ביקורות חיוביות ברשתות החברתיות

כלומר, באמצעות ניהול שיח עם הקונים דרך הרשתות החברתיות באפשרותנו:

And no less important: it does not seem easy to go beyond normal social networking activities. Just needs attention.

What needs to be taken : 76% of buyers see customer service as the true indication of how brand cares for them. Take advantage of the social networks to show that you care about the short response times buyers are expecting today. Be alert to the requests of buyers, respond to them in a personal and human tone, and address each request thoroughly. They did more and did a polyp, which means they checked back after a few days whether they got along or maybe they needed more help. [/ Vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

חנויות באינטרנט: מה הכי חשוב ללקוחות שלכם בשנת 2017?

By בלוג No Comments

בעלי חנויות באינטרנט על פי רוב לא פוגשים את הלקוחות שלהם, ולא יכולים לשמוע מהם ממה היו מרוצים בתהליך הרכישה, ממה פחות, ומה חשוב להם. סקר שבוצע בידי Radial בדק בקרב לקוחות באונליין בדיוק את זה, והנה 3 תובנות חשובות שאפשר ליישם בקלות כבר מחר בבוקר.

1. להחזיר את המוצר איך שנוח, לסיים את התהליך במהירות

מדיניות החזרות, כלומר האפשרות להחזיר מוצר, היא לא מותרות. 87% מהמשתפים בסקר השיבו כי היכולת להחזיר מוצר חשובה להם, ובהמשך לזאת ישנם קונים שרוכשים רק ממוכרים שמציעים להם את האפשרות להחזיר מוצר במידת הצורך.

שני נתונים מעניינים נוספים נוגעים לפשטות ולאפשרויות המגוונות שקונים שואפים להן בתהליך ההחזרה.
90% מהעונים לסקר השיבו כי היו רוצים להחזיר את המוצר לחנות פיזית של המוכר, ושני שלישים מהנשאלים השיבו כי הם עדיין נוהגים לשלוח את המוצרים המוחזרים בחזרה למוכר. בישראל של 2017 אנחנו כמעט ולא רואים אפשרות להחזיר מוצר בחנות פיזית, ויהיה מעניין לראות האם הכניסה של עוד ועוד סוחרים גדולים למסחר באינטרנט, כאלו המחזיקים בדרך כלל בסניפים פיזיים, תשנה את המציאות הזו.

מה אני מציע: אם אינכם יכולים להציע אפשרות של החזרות בסניף פיזי, לבדוק כיצד אתם יכולים להקל את ההחזרות עבור הקונים שלכם. למשל, להציע אפשרות של שליח שיאסוף את הפריט המוחזר מהקונים או שימוש בלוקרים הפזורים ברחבי הארץ.

2. לראות מה היה לקונים אחרים להגיד על המוצר

95% מהמשתתפים בסקר השיבו כי ביקורות שהשאירו על המוצרים קונים אחרים משפיעים על החלטת הרכישה שלהם. זו עוד עדות לכוח של ההוכחה החברתית (Social Proof) בכל הקשור לקניות באונליין. תיאורי פריט מושחזים, פרסומות, הכל טוב ויפה, בסופו של דבר הקונים סומכים על אנשים כמוהם שכבר היו שם קודם: אנשים שקנו את הפריט והשתמשו בו.

מה אפשר לעשות: להוסיף ביקורות גולשים לחנות האינטרנטית זה אחד הדברים היותר פשוטים לביצוע, כיום קיימים כלים מגוונים לאיסוף של ביקורות גולשים מהרשת והצגתם ישירות באתר.

3. להצטרף לתכנית נאמנות, בעיקר בשביל הנחות ומבצעים

אחד הנכסים החשובים ביותר של חנות אינטרנטית הוא לקוחות חוזרים. להביא לקוח חדש עולה פי 3 מלשמר קוח קיים. תכנית נאמנות (Loyalty programs) או בכינוי המוכר יותר – מועדון לקוחות, היא אחת הדרכים לעשות את זה. מרבית הלקוחות בחנות האונליין מעוניינים להצטרף לתכנית נאמנות. ואלו הדברים שיגרמו להם לעשות את זה:

  • הצטרפות לתכנית שמציעה הנחות ומבצעים
  • משלוחים מהירים יותר
  • שירות VIP

כלומר הדבר שהכי חשוב לקונים בתכנית נאמנות היא בסופו של דבר שורת הרווח, זה מה שיחזיר את הקונים לחנות שלכם שוב ושוב, ויש לכך ערך רב.

מה תוכלו ליישם: ליזום תכנית נאמנות או מועדון חברים ולהעניק לחברים בו הצעות מכר ישירות: הנחות, מתנות ומבצעים, זאת לצד תוכן איכותי. אלו יגדילו את הטראפיק לחנות וייצרו לכם זרם קבוע של קונים חוזרים.

לפרוח באונליין: 3 פעולות שיעירו את הקונים מתרדמת החורף (ועוד אחת ליום העצמאות)

By בלוג No Comments

עבור עסקים רבים, תקופות של חגים מתאפיינות בקיפאון עסקי מסויים. העובדים עם הפנים לחופשה המשפחתית והלקוחות לא ממש זוכרים שאתם שם. זו דווקא יכולה להיות הזדמנות נהדרת לרתום לפעולות השיווק של העסק את הרוח של חג הפסח שנמצא מעבר לפינה.

1. רעננו את החנות האינטרנטית ואת ערוצי הניו-מדיה

אין טוב ממראה עיניים, וכל שינוי שנעשה בנראות הקבועה של החנות יבלוט בצורה ניכרת בפני העוקבים והקונים שלנו. רעננו את הגרפיקות של ערוצי השיווק השונים, הכינו בנק תמונות חדש ואביבי לשימוש בערוצי הניו-מדיה, ומנפו את התוצרים על מנת לעורר שיח ואינג'ייגמנט (מעורבות) מחודשים בקרב הקונים שלכם. חשבו גם על דרכים ויזואליות חדשות להעביר את המסרים שלכם – גיפים, סרטוני וידאו קצרים, המלצות של קונים או תמונות מאחורי הקלעים של העסק.

2. יש ברשותכם מלאי שצריך לרענן? נצלו זאת לסייל אביבי

במידה ויש לכם מלאי עונתי שברצונכם למכור במהירות על מנת לפנות מקום למלאי חדש, האביב הוא הזדמנות מצוינת לקיים סייל חגיגי. תוכלו להעניק הנחות על מוצרים נבחרים, משלוח חינם ומארזים מוכנים מראש באריזות מתנה, וכך ליהנות מהגדלת הכניסות לאתר ויחס ההמרה. זוכרים את הסעיף הקודם? עדכנו את הקונים על הסייל באמצעות דיוור אביבי עם ויזואליה מרעננת שיפתיע וימשוך את תשומת ליבם.

3. התחברו למה שקורה עכשיו

האביב וחג הפסח הם זמנים של חופשות, פיקניקים עם המשפחה, וגם ניקיונות ופרויקטים שונים כמו שיקום הגינה או שיפוץ ועיצוב מחודש של חללים בתוך הבית. האם אתם מוכרים מוצרים הרלוונטיים לפעילויות אלו? צרו קטגוריות שונות לפי הצרכים השונים והציעו הצעות ודילים משתלמים לקונים. למשל: אם ברשותכם חנות המוכרת מוצרי קמפינג, תוכלו לארוז מספר פריטים תחת מבצע של "כל מה שצריך לפיקניק מפנק עם המשפחה".  אין סוף לרעיונות, המטרה היא להגדיל את סכום הקנייה הממוצע ואת מספר המוצרים בכל קנייה.

4. הכינו אוצרות תוכן

אחת הדרכים המדוברות היום למשוך קונים לחנות אינטרנטית בלי עלות של מדיה היא על ידי יצירת תוכן שנותן ערך מוסף, כאשר הצעת המכר עצמה היא היבט משני. צרו פוסטים עם טיפים ורעיונות לקראת האביב וחג הפסח מהזווית של החנות שלכם, ושתפו אותם בבלוג ובערוצי הניו-מדיה. למשל: אם אתם מוכרים ציוד לגינה, צרו פוסט הממליץ על פרחים עונתיים שכדאי לשתול לקראת האביב, או פוסט המסביר על שיקום הגינה לאחר החורף.

מה אני מציע: התחילו עם ריענון גרפי של החנות האינטרנטית וערוצי הניו מדיה ועם כתיבת שני אוצרות תוכן. הרציונל: במידה ואלו דברים שאתם בדרך כלל לא נוטים לעשות, לאחר שתעשו אותם תתמלאו מוטיבציה להמשיך ולקדם את החנות גם באפיקים שאתם יותר מורגלים בהם בשגרת היומיום.

דילוג לתוכן